ABN AMRO ARBEITET MIT SENNHEISER

Fallbeispiel

Mit Sennheiser haben wir eine gute Wahl getroffen

Das Service Center von ABN AMRO steht ständig in Kontakt mit Kunden des Unternehmens. Eine gute Gesprächsqualität ohne Rauschen oder Störgeräusche ist da natürlich besonders wichtig. Doch bis vor Kurzem war dies nicht immer der Fall. Dank Sennheiser läuft die telefonische Kommunikation nun einwandfrei.

"Im letzten Jahr hatten wir zahlreiche Kundenbeschwerden über störende Hintergrundgeräusche", berichtet Leo Hessing. Als Project Officer im Advice and Service Centre von ABN Ambro ist er für Informations- und Kommunikationstechnik sowie für technische Probleme zuständig.

Mit Sennheiser haben wir eine gute Wahl getroffen

"Zunächst dachten wir, es läge an der Arbeitsumgebung. Wir haben versucht die Hintergrundgeräusche so weit wie möglich einzugrenzen und zu minimieren, aber das Problem blieb." Also suchte Hessing nach weiteren möglichen Ursachen. "Als nächsten Schritt haben wir uns die Headsets angeschaut." Vier Beschäftigte wurden für ein spezielles Testprogramm ausgesucht, um zu vergleichen. "Unser Headset-Spezialist hat die Modelle ausgesucht. Nach den ersten paar Tests konnten wir die Unterschiede zwischen den Marken nicht wirklich benennen. Dann wurden die Sennheiser Headsets vorgestellt - und der Unterschied war gewaltig. Es bestand kein Zweife, das waren die besten Geräte."

„Während des Testzeitraums war der Unterschied sofort deutlich zu erkennen“

Mittlerweile sind alle Niederlassungen des Service Centers - Nimwegen, Zwolle, Breda, Amsterdam und Rotterdam - auf Sennheiser Headsets umgestellt. "Der Wechsel hat sich für alle ausgezahlt", erklärt Hessing. Auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind zufrieden: "Die ständigen Hintergrundgeräusche waren auf Dauer sehr ermüdend. Jetzt aber können wir die Gesprächsteilnehmer klar und deutlich verstehen und uns allein auf das Gespräch konzentrieren."

Der Kundenkontakt ist besser und einfacher geworden. Vorher gab es häufige Unterbrechungen, jetzt können sich Kunden und Mitarbeiter deutlicher hören und verstehen.

Das ist keine Kleinigkeit. Für die Kunden ist das Advice und Service Centre wie iene Filiale, die Services wie die Kontoeröffnung anbietet und Fragen zu Krediten, Geldanlagen oder Lebensversicherungen beantwortet.

Das Familienunternehmen Sennheiser ist schon lange für hochwertige Mikrofone und Kopfhörer für den Verbrauchermarkt bekannt. Mit den Business-Headsets ist Sennheiser nun auf dem besten Weg, sich einen Namen im Professional-Segment zu machen. Siebzig Jahre Erfahrung als Spezialist für guten Sound spiegeln sich in der Qualität der Sennheiser Produkte wieder, die durch herausragende Geräuschreduzierung dank Noise Cancelling-Technologie überzeugen. "Mit Sennheiser haben wir eine sehr gute Wahl getroffen", so Hessings Fazit.

Technologische Fakten

  • Kunde: ABN Amro Advice and Service Centers
  • Orte: Nijmegen, Zwolle, Breda, Amsterdam and Rotterdam
  • Anzahl der Mitarbeiter: 900
  • Website: http://www.abnamro.nl/en
  • Headsets: Sennheiser DW Pro 2
  • Telefone: Avaya 4622sw and 4621sw
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Bitte beachten Sie, dass Sennheiser sich das Recht vorbehält die eingehenden Anfragen zu qualifizieren.

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